Sådan opdager du live chat phishing

Her kan du blive klogere på, hvordan hackere udnytter din tillid og behov for hjælp til at stjæle dine oplysninger.

24-10-2024 - 10 minutters læsning. Under kategorien: phishing.

Sådan opdager du live chat phishing

Der findes efterhånden et væld af forskellige cybertrusler, og disse vil fortsætte med at vokse og blive mere sofistikerede. Du har måske hørt om live chat phishing, en type phishing, der udnytter de live chat-funktioner, som du kender fra supportsystemer på virksomheders hjemmesider. I dette blogindlæg kan du blive klogere på, hvordan ondsindede hackere udnytter din tillid og behov for hurtig og personlig kundeservice til at stjæle dine personlige oplysninger.

Hvad er live chat phishing?

Live chat phishing er et phishing-angreb, der sker gennem manipulation af live chat-funktioner med ét formål: at franarre dig dine personlige oplysninger. Det kan være utrolig svært at skelne mellem god- og ondsindede live chats, især da ondsindede chatbots er trænet med store mængder data til at simulere ægte kundeserviceinteraktioner. Disse ondsindede chatbots kan agere som falske supportmedarbejdere, eller ved at kompromittere legitime chatplatforme. I modsætning til de mere traditionelle phishing-angreb, vi kender fra e-mails eller falske websites, kan live chat phishing være mere uigennemsigtigt. Ved denne type phishing udnytter hackerne realtidskommunikationen, hvilket giver dig mindre tid til at overveje, om der er tale om phishing. Det er derfor vigtigt, at du altid er opmærksom på, hvem afsenderen er, især i live chats og phishing-e-mails, da hackere ofte forsøger at efterligne legitime organisationer. Verificer derfor altid afsenderen for at undgå at falde for svindel.

Definition og forklaring

Phishing er en form for cyberkriminalitet, hvor cyberkriminelle forsøger at lokke personlige oplysninger fra dig ved hjælp af falske e-mails, sms’er eller direkte meddelelser på sociale medier eller i videospil. Disse angreb er designet til at narre dig til at tro, at du kommunikerer med en troværdig kilde, såsom din bank, en offentlig myndighed eller en velkendt virksomhed. Cyberkriminelle bruger ofte officielle logoer og professionelt sprog for at gøre deres meddelelser mere overbevisende. Målet er at få dig til at afsløre følsomme oplysninger som loginoplysninger, kreditkortnumre eller personnumre. Phishing kan være meget effektivt, hvis man ikke er opmærksom på de advarselstegn, der kan afsløre svindlen.

Hvordan fungerer live chat phishing?

Live chat phishing kan foregå på flere måder. En af de mest almindelige metoder, som hackerne bruger, er at udgive sig for at være en troværdig person eller virksomhed, såsom en bank eller en offentlig myndighed. På denne måde forsøger de at opbygge tillid ved at bruge officielle logoer, professionelt sprog og troværdige historier. For eksempel kan de påstå, at der er et problem med din konto, eller at du har vundet en præmie, og de har brug for dine personlige oplysninger for at løse problemet eller udlevere præmien. Det er vigtigt at huske, at legitime organisationer aldrig vil bede om følsomme oplysninger gennem live chat eller instant messaging. Hvis du er i tvivl, bør du altid kontakte virksomheden direkte gennem deres officielle kanaler.

Nedenfor kan du læse om de mest almindelige metoder, som hackerne anvender:

Falske supportmedarbejdere

Ondsindede hackere kan udgive sig for at være kundeservicemedarbejdere fra velkendte virksomheder og tilbyde deres "hjælp" via en live chat. Men denne hjælp har en skjult agenda, da hackerne vil bede om personlige oplysninger såsom loginoplysninger, bankkontodetaljer eller andre følsomme data. Det kan være meget svært at opdage, da disse hackere typisk kommunikerer på en høflig og professionel måde for at opbygge tillid og overbevise dig om, at de har gode intentioner og er ægte medarbejdere i organisationen.

Kompromitterede chatsystemer

I nogle tilfælde kan en hacker infiltrere en virksomheds legitime live chat-system og overvåge eller deltage i samtaler uden brugerens viden. Dette kan ske gennem sikkerhedsbrister i platformen eller ved social engineering, hvor hackerne narrer medarbejdere til at give dem adgang. Når angriberen har kontrol over chatsystemet, kan de opsnappe personlige oplysninger direkte fra samtalen eller manipulere brugeren til at afsløre mere information.

Ondsindede chatbots med kunstig intelligens

Hackere kan også bruge automatiserede chatbots til at narre dig. Disse chatbots er trænet til at kommunikere på en måde, der virker menneskelig og naturlig. Hermed kan de simulere en samtale og få det til at fremstå som om, der er en ægte kundeservicemedarbejder i den anden ende. Brugen af naturligt sprog gør det sværere for brugere at skelne mellem ægte og falske kundeserviceinteraktioner. Chatbots kan også programmeres til at bede om specifikke oplysninger, sende phishing-links eller få dig til at klikke på farlige links.

Effektiviteten ved live chat phishing

Live chat phishing kan være en yderst effektiv metode til at lokke personlige oplysninger ud af dig, hvilket der er flere grunde til:

  • Tillid til kundeservice: De fleste mennesker forbinder live chat-funktioner med troværdig kundesupport. Når vi ser en live chat-boks på en virksomheds hjemmeside, antager vi ofte, at vi interagerer med en legitim medarbejder, der ønsker at hjælpe. Dette gør det lettere for hackerne at udnytte denne tillid.
  • Realtidskommunikation: Et af de farligste aspekter ved live chat phishing er den allerede nævnte realtidskommunikation. Hackerne kan stille spørgsmål for hurtigt at få dig til at afsløre personlige oplysninger. Når du interagerer med en live chat, forventer du hurtige svar og løsninger. Dette er en stor fordel for hackerne, som udnytter denne hastighed til at besvare spørgsmål hurtigt og lægge pres på dig, så du hurtigere deler oplysninger uden at tænke for meget over det.
  • Personlig interaktion: Gennem chatfunktionen skabes der en personlig interaktion, hvor hackerne kan tilpasse deres svar og manipulere samtalen for at opnå det ønskede resultat. De kan samtidig justere deres sprog og tone for at efterligne ægte kundeservice, hvilket gør det svært for brugeren at opdage bedrageriet.

Hvordan beskytter man sig mod live chat phishing?

Selvom live chat phishing kan være en snedig og sofistikeret metode, er der flere måder, hvorpå virksomheder og dig som bruger kan beskytte sig selv mod sådanne angreb:

Verificer supportens autenticitet

Når du bruger en live chat-funktion, især hvis du bliver bedt om følsomme oplysninger, er det vigtigt at verificere, at du virkelig taler med en repræsentant fra virksomheden. Dette kan gøres ved at tjekke virksomhedens officielle kontaktoplysninger på deres hjemmeside eller ringe til deres kundeservice direkte.

Del aldrig følsomme eller personlige oplysninger via chat

Uanset hvor troværdig en chatagent måtte virke, bør du undgå at dele følsomme oplysninger såsom adgangskoder, bankoplysninger eller personnumre via live chat. Legitime virksomheder vil sjældent bede om denne type information direkte over chat.

Brug tofaktorgodkendelse

Ved at bruge tofaktorgodkendelse på dine konti kan du tilføje et ekstra lag af sikkerhed. Selv hvis en hacker får adgang til dine loginoplysninger gennem phishing, vil de stadig ikke kunne logge ind uden den ekstra godkendelse.

Brug kritisk tænkning og hold øje med tegn på phishing

Vær opmærksom på tegn, der kan indikere et phishing-angreb. Hvis en chatagent virker unormalt påtrængende eller presser dig til at dele information hurtigt, bør du tage dig tid til at verificere deres legitimitet.

Sikkerhed for virksomheder

Virksomheder bør også tage skridt til at sikre deres live chat-systemer mod kompromittering. Virksomheder bør vælge de bedste bud på sikkerhedsløsninger for at beskytte deres live chat-systemer. Dette kan omfatte brugen af kryptering, implementering af stærk adgangskontrol for medarbejdere og regelmæssig overvågning af chatplatformens sikkerhed.

Lær at genkende phishing-angreb som en del af dine digitale selvforsvar

For at beskytte dig selv mod phishing-angreb generelt skal du være opmærksom på følgende tegn:

  • Presserende opfordring til handling eller trusler: Phishing-meddelelser indeholder ofte en følelse af hastværk eller trusler om negative konsekvenser, hvis du ikke handler hurtigt.
  • Første gang, sjældne afsendere eller afsendere markeret [Ekstern]: Vær forsigtig med meddelelser fra afsendere, du ikke genkender, eller som er markeret som eksterne.
  • Stave- og grammatikfejl: Mange phishing-meddelelser indeholder stave- og grammatikfejl, som kan være et tegn på, at de ikke er fra en legitim kilde.
  • Standardhilsener: Phishing-meddelelser bruger ofte generiske hilsener som “Kære kunde” i stedet for dit navn.
  • Uoverensstemmende maildomæner: Tjek afsenderens e-mailadresse for at sikre, at den matcher virksomhedens officielle domæne.
  • Mistænkelige links eller uventede vedhæftede filer: Hold musen over links for at se, hvor de fører hen, før du klikker, og vær forsigtig med uventede vedhæftede filer.

Fik du alligevel delt nogle personoplysninger?

Skulle det uheldige ske, at dine personlige oplysninger er blevet stjålet, er det vigtigt, at du får handlet hurtigt. Nedenfor kan du se, hvilke trin du med fordel kan følge:

  1. Kontakt din bank og andre relevante institutioner: Informér dem om, at dine oplysninger er blevet stjålet, og bed dem om at sætte en advarsel på dine konti og kreditter. Dette kan forhindre yderligere misbrug af dine data.
  2. Ændre dine passwords: Opdater dine passwords til alle dine online-konti, herunder din e-mail, sociale medier og bankkonti. Brug stærke og unikke passwords for hver konto for at øge sikkerheden.
  3. Overvåg dine konti: Hold nøje øje med dine konti for at opdage eventuelle mistænkelige transaktioner. Hvis du ser noget usædvanligt, skal du straks rapportere det til den relevante institution.
  4. Kontakt politiet: Anmeld tyveriet til politiet og få en rapport, som du kan bruge til at bevise, at dine oplysninger er blevet stjålet. Dette kan være nyttigt, hvis du senere skal bevise, at du er offer for identitetstyveri.
  5. Kontakt Digitaliseringsstyrelsens hotline: Digitaliseringsstyrelsens hotline for identitetstyveri kan hjælpe dig med at få kontrol over dine oplysninger og forhindre yderligere misbrug. De kan give dig råd og vejledning om, hvordan du bedst beskytter dig selv fremover.

Hvis du mistænker phishing

Hvis du modtager en meddelelse i fx en live chat, som du mistænker for at være et phishing-angreb, skal du ikke svare på den. I stedet skal du:

  • Undgå at åbne eventuelle vedhæftede filer eller links.
  • Tjek, om din computer eller enhed er inficeret med malware.
  • Kontakt den påståede afsender, såsom din bank eller en offentlig myndighed, for at bekræfte, om meddelelsen er ægte. Dette kan hjælpe dig med at undgå at falde for svindel og beskytte dine personlige oplysninger.

Husk at stille spørgsmål

For at bekæmpe phishing skal du være kritisk og stille spørgsmål. Hvis du får en mail eller en Teams-meddelelse fra en person, du ikke genkender, eller som fx Google, Outlook eller Teams identificerer som en ny afsender, kan du bruge et øjeblik på at undersøge den ekstra omhyggeligt. Hold musen over, men klik ikke på linket. Kig på den adresse, der vises, når du peger på linket. Spørg dig selv, om adressen svarer til det link, der blev skrevet i meddelelsen. Ved at være opmærksom og stille spørgsmål kan du beskytte dig selv mod phishing og undgå at dele følsomme oplysninger med cyberkriminelle.

Konklusion

Live chat phishing er en voksende trussel, der udnytter vores stigende tillid til online kundeservice. Ved at udgive sig for at være hjælpsomme supportagenter eller infiltrere legitime chatplatforme, kan hackerne narre dig til at give vigtige personlige oplysninger. Det er derfor vigtigt at være opmærksom på denne type phishing og tage de nødvendige forholdsregler for at beskytte sig selv online.

HUSK derfor, at offentlige myndigheder aldrig vil anmode om personlige oplysninger gennem live chats. Som altid gælder det om at være på vagt og aldrig dele følsomme oplysninger uden at verificere, hvem du taler med.

Forfatter Lykke Rytter Andersen

Lykke Rytter Andersen

Lykke er i praktik i Moxso, hvor hun udforsker forskellige facetter af cybersikkerhed fra sit faglige perspektiv. Hun læser en kandidat i IT, læring og organisatorisk omstilling og har en ambition om at anvende sin viden om læring til at hjælpe organisationer med at opbygge en ansvarlig tilgang til IT-sikkerhed.

Se alle indlæg af Lykke Rytter Andersen

Lignende indlæg